Virkailija vastaa asiakaspalvelusta lentoasemalla, kuten matkustajien avustamisesta lähtöselvityksessä, matkatavaroiden kirjaamisesta lennolle sekä matkustusdokumenttien ja käsimatkatavarasääntöjen tarkistamisesta. Työhön kuuluu myös matkustajien ohjaaminen ja opastaminen niin lähtöselvityksen yhteydessä kuin lähtöportilla, sekä ajantasaisen tiedon tarjoaminen matkustajille eri tilanteissa.

Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi, mutta ei välttämätöntä. Airpro tarjoaa kattavan koulutuksen, jossa opit kaikki työssä tarvittavat taidot ja turvallisuusmääräykset. Koulutus koostuu perusteellisesta luokkahuonekoulutuksesta sekä erillisestä perehdytysjaksosta lentoaseman terminaalissa, jossa pääset tutustumaan käytännön työtehtäviin jo ennen työn aloittamista.

Virkailijalta vaaditaan ennen kaikkea hyvää asiakaspalveluasennetta, paineensietokykyä sekä sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Työ on kansainvälistä, joten muu kielitaito on etu. Lisäksi positiivinen asenne ja hyvät yhteistyötaidot auttavat menestymään vaihtelevissa tilanteissa ja tiimityössä.

Työ voi olla kiireistä ja hektistä erityisesti ruuhka-aikoina, mutta se ei ole fyysisesti raskasta. Henkinen kestävyys ja nopea reagointikyky ovat tärkeämpiä ominaisuuksia.​

Työ on vuorotyötä, joten se voi sisältää aamu-, ilta- ja yövuoroja. Lentoasemalla työskentely vaatii joustavuutta työaikojen suhteen, mutta se voi myös tarjota mukautuvia työvuoroja.​

Airpro tarjoaa virkailijoille mahdollisuuden edetä urallaan esimerkiksi Gate Service Agent -tehtävään, jossa vastataan lennon porttien hallinnasta ja matkustajapalveluista. Lisäksi urakehitystä voi tapahtua erikoistumalla muihin osa-alueisiin, kuten esimerkiksi tulopalveluun. Airpro tukee työntekijöidensä kehitystä tarjoamalla koulutusta ja mahdollisuuksia edetä yrityksen sisällä.​

Palkka määräytyy työehtosopimuksen mukaan ja siihen sisältyvät vuorotyöstä maksettavat lisät. Palkka voi vaihdella kokemuksen ja työtehtävien mukaan.​