Asiakaspalvelija lähtöselvityksessä
Liikennevirkailija eli lentokenttävirkailija vastaa terminaalin matkustajapalveluista. Virkailijat toimivat usein lähtöselvityksessä, jossa he kirjaavat matkustajat ja matkatavarat, sekä tarkistavat matkustusdokumentit. He toimivat myös lähtöporteilla ja tulopalvelussa. Tehtäviin kuuluu lisäksi yleinen matkustajien neuvonta ja opastaminen.
Liikennevirkailijan työ
Virkailija on asiakaspalvelija, joka kohtaa päivittäin lukemattomia matkustajia ympäri maailman. Siksi asiakaspalvelutyössä onkin tärkeintä iloinen asenne ja rauhallisuus. Lentokenttävirkailijalta odotetaan myös sujuvaa suomen ja englannin osaamista. Muusta kielitaidosta on tietysti etua.
Virkailijoiden tehtävänä on tuntea asiakaslentoyhtiöidemme ohjeet ja säännöt, joiden perusteella neuvotaan matkustajia ja täytetään lentokone matkatavaroilla. Ruuhka-aikana työ on hektistä, jolloin paineensietokyvyn ja palveluasenteen merkitys korostuu. Työ on vuorotyötä ja työajat vaihtelevat.
